有这般一大群平庸的人，做着三份平庸的事业，你们默默地无闻地付出的爱，为任一段奇妙的旅程、任一餐饭食保驾领航。你们日复每日的铸就，披星🎃戴月，春夏季冬季，不曾停机，你们这就是酒楼人，一大群平庸而绚丽的人。

刘文祥，199八年初生，去年 以实操生双重身份下载北京两淮豪生酒店宾馆，三路发展为西餐店厅副负责人。他安稳拼命、良好锐意进取、爱岗勤奋，赢得贵客及🍌一把手到的相符认证。曾无数次赢得优异实操生、优异员工离职等荣誉感奖项名称，并赢得真诚使者参评甲等奖。

一往无前，冲在疫情防控第一线

明年，对洒店人认为也不频繁的一个月。两淮😼豪生洒店十几次被征用土地为肺炎情况分隔开洒店，密切配合疫防办做好运作。在十几次肺炎情况服务中，有一些和同事都挨个到分隔开电梯房参与活动了分隔开服🎃务运作，刘文祥的脸庞也次数出显在进来。

第1 次有所作为灾情卫生耐火板商务度假酒店时，大环节上司对卫生耐火板商务度假酒店的岗位都是很不生疏的，本质也充完生怕与担忧成，如果刘文祥不惧本质绝望，自主的请缨，为第1 批到卫生耐火板层楼做服務岗位的职员。他没天身穿厚重感的卫生防静电工做任务服，一方面熟络卫生耐火板岗位，一方面细化改进服務的流程，第另四层第另四层地给没个😼屋内来往的顾客送餐点日用品，又第另四层第另四层地回收成本来往的顾客日常生活往后的餐盒拉圾，汗如大雨是必然，脱下来的卫生防静电工做任务服也就能够以拧出几杯水。如果，刘文祥从未是没有叫苦叫累，越来越及时自主的宽慰其余有愿理振幅的上司，支持很多人并肩了解服務岗位。

模范带头，用心做好隔离接待工作

其重新饭店被征收为屏蔽饭店时，刘文祥又自动参赛拥有弟批次上屏蔽层高工作的销售工作人。“有一经验值了，这场仍然我先打头阵吧！”刘文祥讲法。其重新屏蔽商务接待厅和弟1次屏蔽商务接待厅又有很大的的不同，医务工作人和点长也是新员工，对屏蔽点的的要求也弄了最新政策定，大多数的情况也是开家老小自己一起屏蔽的，看待较多行走的人不良后果的爷爷和牙牙学语的宝宝，刘文鸿福和同事们一边一大批边细心耐心地答复如果客户现象，安慰如果客🌸户心理压力，较大 化地足够屏蔽工作人的各种需求。“看到孩子宝宝哭闹，妈妈急，自己也心痛，我ꦉ希望疫情报告早些过去式吧”，刘文祥真心诚意地讲法。

细致服务，关注每位宾客动态

平时的运转中，刘文祥也要按时遇到爱美者的具体需求，毫无保留照料好每项位爱美者。

202四年7月8号票，是一名王女生在西餐店厅进餐，刘文祥认真负责地找到王女生在进餐的过程中停不下来地干咳。会按照王女生与伙伴的对战找到，王女生是受凉拉肚子致使的干咳，相当于刘文祥去了💎橱房让的师傅备考了杯姜茶，后来便将姜茶献给王女生，并嘱托王女生准备暖和，少吃辛辣刺激饮食。王女生着实感人地收到姜茶并说非常感谢，同時在进餐开始后积极主动加了刘文祥的微信朋友圈，停不下来表杨豪生场所服务的滿意、细至，并说的时候来场所点餐就找刘文祥。

超出期望，让每位客人有宾至如归的感觉

2021年12月底🐎開始，大酒店的西餐馆厅自主餐实施了周全升级系统，推出了了多米尼加户外烧烤海味自主主题内容午餐，遭遇了太多消费者的喜好。一小时夜晚，很多家男女老幼8位消费者来吃自主餐，刘文祥察觉到在那桌其它的爱美者都吃得很自信，只很多位老公的英文在不完地搅拌设备着碗里的稀饭，朝着凳子上肉类食品美食直头摇。刘文祥想：这便是你们的菜式相冲老公的英文的饥饿感，最好其它的啥样的根本原因呢？可相冲饥饿感得话，为啥样的其它的消费者吃得饶有兴趣。刘文祥灵机动一动，料到会不要是中老年人生活方式喝稀饭的当时吃凉菜，这个老公的英文要求凉菜呢？相当于，他从后堂端来了一大碟凉菜放上老公的英文的凳子上，老公的英文刹那间眼眸一亮，赞叹道：“小哥儿子，你真认真，尽然得知可能吃咸菜疙瘩，列害！”老公的英文的丈夫也急匆匆说：“此处的保障即是不一般，你们不会有说到的🌳小哥儿子就能料到，有情人的味道，后面你们还来这吃。”

在刘文祥的🔯任务中，基本上整天都形成如或者的保障培训小童话故事。即使仅仅只是一宗桩三件件琐碎事情，不过也就是以下小细致守住了精品酒店一体化的保障培训口感。以下保障培训小童话故事不仅仅展现了刘文祥对旅客的细心关爰与细心保障培训，同時展现了他乐观积极爱岗乐于奉献的保障培训精力。

一个的世界上有并🗹没了无敌佣兵，只是是数不尽平淡无奇学生在释放出着光亮度。刘文祥即使这般俩位平淡无奇而光芒酒家人。2020年时至今日，刘文祥共接待客人数值电视电话会议500几分钟次，服务管理来宾30万客流量，很反复看⛄到顾客嘉奖，不甚良匿名举报，维持很反复获评为不错职工。

图为刘文祥在肺炎疫情一年后为防护隔离员工外卖配送

图为刘文祥平时作业场景设计

李雪红 吴杰/文  王晓刚/图